SNS採用のDM対応をLINEにつなぐ方法

LINEへ移る理由を先に決める

LINEを加える目的は、連絡先を増やすことではありません。募集条件の確認、見学の相談、面談日程の調整など、候補者が次へ進みやすい窓口を用意することです。

私が以前のnoteで取り上げたのも、SNSで興味を持った人との接点を、その後の採用対応につなぐ考え方でした。本記事では、その考え方をInstagramの入口設計に置き換えています。過去の別媒体の実績を、Instagramの成果として示すものではありません。

DMのままで済む質問も残す

「まだ募集していますか」と聞かれただけなのに、回答せずLINEへ移動させると、確認の手間が増えます。短く答えられる質問にはその場で答え、詳しい募集情報や日程相談が必要になった段階で別の窓口を案内します。

問い合わせが少なく、担当者がDMだけで無理なく対応できるなら、すぐに移行しなくても構いません。未返信や担当交代時の引き継ぎ漏れが起きているかを、先に確認してください。

Instagramの入口をそろえる

何を確認できるLINEなのかを伝える

プロフィールの採用案内は、「詳しくはこちら」だけで終わらせず、リンク先の用途を明確にします。例えば「募集条件の確認・見学相談は採用LINEへ」とすれば、移動した後に何ができるかが伝わります。

採用とお客様向けの案内が混在するアカウントでは、リンクの名称にも「採用」を入れます。募集職種や勤務地が複数ある場合は、候補者が自分の見た求人を見失わない順序にしてください。

URLは管理画面で取得し、実際の表示を確認する

LINE側では、管理画面の「友だち追加ガイド」から友だち追加用URLを取得できます。手入力でURLを作らず、対象アカウントから発行したものを使います。出典：LINEヤフーの友だち追加ガイド

Instagramでは、プロフィール編集画面のリンク設定を確認し、採用用の案内先を用意します。リンクの設置可否、表示名、タップ後の動作は、利用するアカウントと端末で確かめてください。投稿文にURLを書くだけで、どの画面からでも同じように移動できる前提にはしません。

Instagramの画面・利用条件は変更される場合があります。本稿では外部リンクの上限や一律の利用可否は断定せず、公開前の実機確認を前提にしています。

投稿とプロフィールで同じ案内を使う

投稿では見学を勧めているのに、プロフィールには「今すぐ応募」とだけ書いてある。こうした食い違いをなくします。「募集条件を確認したい方」「見学を相談したい方」など、実際に受け付ける行動に合わせて言葉をそろえましょう。

DMでは質問に答えてから案内する

ここからは、飲食店の採用問い合わせを想定した文面例です。実在する相談や導入実績ではなく、募集内容と対応体制に合わせて調整するための例としてご覧ください。

質問への回答と、移動先の説明を分ける

お問い合わせありがとうございます。現在、ホールスタッフを募集しています。勤務条件の確認や見学のご相談は、プロフィールの「採用LINE」からも受け付けています。LINEをお使いでなければ、このDMでご質問ください。

この文面なら、募集の有無への回答が先に届きます。「こちらへ登録してください」だけの返信と違い、LINEへ進む理由と、進まない場合の選択肢も示せます。

DMに案内先URLを添える場合も、実際の会話で表示・遷移できるかを確認してから運用します。自動返信ツールの導入を前提にせず、最初は担当者が質問の内容を見て返信する形で十分です。

同じ質問をLINEで繰り返させない

DMですでに希望職種や店舗を確認しているなら、本人の了承を得て、採用対応に必要な範囲で担当者へ引き継ぎます。InstagramとLINEの表示名が違う場合もあるため、同一人物だと決めつけないことが大切です。

例えば「LINEでは、ホール職の見学相談と一言お送りください」と、続きを始めるための短い案内を添えます。入口で履歴書や身分証まで求めるのではなく、この段階で必要な情報だけに絞りましょう。

登録と引き継ぎをスマホで確かめる

URLを設定したら、採用担当者以外の人にも候補者役を頼みます。Instagramから案内先を開き、正しい企業のLINEだと分かるか、友だち追加後に次の行動が見つかるかを通して確認してください。

LINE公式アカウントには、友だち追加時に送る「あいさつメッセージ」があります。採用窓口であること、最初にできること、実際に守れる返信の目安を案内しましょう。出典：LINEヤフーのあいさつメッセージ解説

うまく開かない場合は、その端末で起きた画面と手順を確認します。一律に外部ブラウザへの切り替えを求めたり、警告を無視させたりせず、DMなど現在つながっている窓口で案内を続けてください。

入口の数字を見て、一つずつ直す

改善を見るときは、採用に関するDMの件数、LINEへの案内件数、確認できた追加数を分けます。プロフィール経由とDM経由を混ぜず、把握できない数字を推定で埋めないようにします。

LINEの追加経路分析には表示条件があり、少数の登録は経路別に確認できない場合があります。数字が表示されないことを、登録がゼロだった証拠にしないでください。出典：LINEヤフーの友だち分析マニュアル

まず直すのは一つです。リンクが見つからなければ名称、DMから進まなければ案内の理由、登録後に止まるなら最初の案内を見直します。登録後の応募・面談の改善は、採用LINEの応募率を改善する5つのポイントで詳しく解説しています。

今日取り組むなら、募集中の一職種を選び、プロフィールの一文とDM返信の一文をそろえるところから。担当者だけでなく候補者の目線でも、移動する理由が分かるかを確かめてみてください。

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