採用のたびにゼロから集め直さない LINEに求職者との接点を残すメリット

採用でLINEを活用するメリットは、応募受付だけではありません。私が重視しているのは、これまで出会った求職者との接点を、次の採用にもつなげられることです。「少し興味がある」「今すぐではないけれど、情報は受け取りたい」。そんな人を受け止める場所があれば、募集のたびにゼロから人を集め直す負担を減らせます。

登録後の案内を分ける例

応募前の人とも接点を残す

SNSで求人を見ても、その場で応募を決めるとは限りません。勤務時間が合うか、未経験でも働けるか、職場の雰囲気はどうか。気になっていても、まだ判断材料が足りない人はいます。そこで、プロフィールや投稿から「まずは仕事の情報を受け取る」というLINE登録の入口を用意します。

過去の応募者も含め、案内を希望する人に友だち追加してもらい、本人が伝えた希望や検討状況を整理していく。これが、採用のためのリストづくりです。過去の求職者全員を自動で取り込めるわけではなく、友だち追加だけで全員の氏名や応募履歴が分かるわけでもありません。 [2] [3]

SNSで知ってもらい LINEで理解を深める

求人媒体は、仕事を探している人に見つけてもらう大切な入口です。一方、SNSでは、まだ転職や応募を具体的に考えていない人にも、働く人や仕事内容を知ってもらえます。SNSからLINEにつなぐことで、「見かけた」で終わらせず、本人のタイミングで検討できる接点を残せます。

SNSにも自動応答や外部ツールと連携する機能はあります。ただ、InstagramやTikTokのDMを担当者が追い続ける運用では、返信漏れや状況管理の負担が生じがちです。LINEを情報提供や相談の窓口にまとめ、誰に何を案内するかを決めておくことに意味があります。 [5]

登録した人の希望に合わせて案内する

リストは、登録者数が増えればよいというものではありません。「すぐに働きたい」「条件が合えば検討したい」「勤務経験があり、今後の案内を希望する」など、本人の希望を把握できると、必要な情報を届けやすくなります。

登録時には配信内容や利用目的を伝え、希望する店舗や働き方は必要な範囲で尋ねます。配信停止の希望やブロックを尊重することも前提です。友だちとして残っていても、全員に必ず届くとは限りません。

応募者情報とLINEの表示名をひも付けるときは、本人に必要な情報を入力してもらうなど、取り違えを防ぐ設計が必要です。採用目的で集めた情報を、無関係な案内に流用しないことも大切です。

ステップ配信で応募を考える材料を届ける

例えば、登録直後は募集条件と仕事の概要、数日後は一日の流れ、その後は未経験者の不安に答える情報を届ける。こうした順序をあらかじめ設計し、自動で案内できるのがステップ配信です。仕事の魅力だけでなく、働く条件や注意点も伝えます。 [1]

目的は、すぐ応募するよう何度も迫ることではありません。情報提供を通じて理解を深めてもらうナーチャリングを行い、質問や相談、応募、面談へ進みやすくすることです。応募済みの人に同じ案内を重ねないよう、利用する機能に応じた管理も必要になります。

募集を再開するときの選択肢が増える

採用が充足して募集を止めた後も、案内を希望する人との接点があれば、急な欠員や新たな募集の際に連絡できます。対象店舗や働き方に合う人へ、募集内容を一斉配信する。過去に関心を持ってくれた人が応募してくれれば、追加の求人広告費をかけずに採用につながる場合もあります。

もちろん、採用を保証する仕組みではありません。LINE公式アカウントの配信通数やプラン、外部ツールの利用料、運用の手間は別にかかります。ステップ配信も配信通数に含まれるため、「採用コストがすべて無料になる」とは考えず、反応と費用を見ながら運用します。 [4]

再募集の案内には、勤務地や勤務日時、賃金などの条件と、応募方法を分かりやすく載せます。募集終了後は古い案内を更新し、登録者が今も応募できると誤解しないようにします。

勤務経験者とのつながりも大切にする

一度働いた人と、今後の働き方について話せる接点も重要です。タイミーは、実際に勤務したワーカーを正式に長期採用する場合、紹介料やタイミーへの報告は不要と案内しています。本人が希望するなら、長期雇用の相談につなげる考え方はあります。 [6]

ただし、タイミー外で次の一日勤務を直接契約し、手数料を避ける方法としてLINEを使うことは勧められません。システム外の給与・契約には禁止事項があり、正式な長期雇用への切り替えは別の扱いです。本人の合意を前提に規約を確認し、雇用条件の明示や給与支払いなど、事業者側の対応も整えます。 [7] [8] [9]

次の採用につながる入口を今からつくる

まずは、SNSからLINEに登録する理由、登録後に届ける情報、質問や応募の入口を一つずつ整えることからです。今すぐ応募する人だけでなく、これから検討する人とも無理なくつながっておく。その積み重ねが、採用を再開するときの選択肢を増やします。

参考情報

[1] LINE公式アカウントの機能概要　／　[2] LINE公式アカウントのチャットマニュアル

[3] LINE Developers プロフィール情報　／　[4] LINE公式アカウントの料金プラン

[5] TikTok ビジネスアカウントの自動メッセージ　／　[6] タイミー ワーカーの長期採用

[7] タイミー ご利用の皆様へのお願い 禁止事項　／　[8] タイミー サービスを介さない報酬支払い

[9] 厚生労働省 労働条件の明示